Zer da Autozerbitzua Eraldaketa Digitalean

 

Eraldaketa digitalean autozerbitzua bezeroei informazioa eskuratzeko edo zereginak betetzeko beharrik gabe ahalbidetzen duten teknologiak bultzatutako soluzioen hedapenari egiten dio erreferentzia.deituzenpresa bateko langileak, hala nola saltzaileak eta zerbitzariak,ordez, piztu laguntzakiosko interaktiboak, ukipen-pantailak, mugikorreko aplikazioak eta lineako plataformak, bezeroei aukerak egiteko, eskaerak egiteko edo informazioa modu independentean sartzeko aukera ematen dietenak.Autozerbitzu ereduaeszenatokiaeraginkortasuna eta erosotasuna hobetzen ez ezik, apozik bezeroaren esperientzia.

 

 Autozerbitzuaren eraldaketan ohiko akatsak, porrotak eragin ditzaketenak.

 

Autozerbitzuaren eraldaketak abantaila ugari eskaintzen dituen arren, hala daoraindik aipatzekoajakitun izatekoarriskuakonuren emaitzetan eragiten dutenak eta porrotak ere eragiten dituztenak.

Erabiltzaile-esperientzia desegokia: Interfaze intuitibo eta erabilerraza ez eskaintzeak bezeroak eragotzi ditzake.Inbertitu erabiltzailearen esperientzia (UX) diseinuan interakzio leunak bermatzeko.

Updatak eta mantentze-lanak funtsezkoak dira.Hala ere, mantentze-maiztasuna murrizteko moduak daude ekarrizerrazaesaterako, mantentze-soluzioak bezela mailakatua marko irekiko ukipen-pantailaetahautsaren aurkako irtenbidea

Prestakuntza eskasa: Bezeroei autozerbitzuko irtenbideekin laguntzeko langileak behar bezala ez trebatzeak nahasmena eta frustrazioa sor ditzake.Prestakuntza integrala ezinbestekoa da(beharrezkoa)bezero zein langileentzat.

Segurtasun kezkak:ezjakintasunade zibersegurtasun-arriskuek bezeroen datuak urraketak jasan ditzakete.Ezar ezazu segurtasun neurri sendoak informazio sentikorra babesteko eta zure bezeroen zalantzak edo kezkak argitzekoberaz, zure sistema erabiltzeko prest eta litekeena da

Gehiegizko automatizazioa:don'ez joan urrunegi, Automatizazioa onuragarria den arren, teknologiarekiko gehiegizko konfiantzak giza interakzioa bilatzen duten bezeroak alienatu ditzake.Oreka da gakoa.

 

Kasu praktikoak: Bezeroen esperientziak eraldatzea

Ikus ditzagun hurbilagotik mundu errealeko adibide batzuk, Horsent-ek nola parte hartzen duen autozerbitzuaren eraldaketan ekintzan:

 

1. Bankuak: bankuetako autozerbitzuko kioskoek bezeroei egiteko aukera ematen dietenegozio gehiago, dirua gordailatu eta ateratzetik laburpenak inprimatzera eta maileguak eskatzera.Kiosko hauek prozesuak arintzen dituzte, itxaronaldi-denborak murrizten dituzte eta bankuko langileak askatzen dituzte zeregin konplexuagoetara bideratzeko.Horsent-ek ehunka PCAP marko irekiko ukipen-pantaila eta ukipen-monitore eskaintzen ditu banku adimendunen proiekturako eta VIP bankurako: autozerbitzuko kioskoetarako ukipen-pantailetatik, ukipen-mahaietarako zero-bezel ukipen-pantailak eta ukipen-monitoreak VIP geletarako seinaleztapen interaktibo gisa.

2. Jatetxeak: menu digitalak eta norberak erreserbatzeko kioskoek jatetxeen industria irauli dute.Bezeroek menuak arakatu ditzakete sukaldaritza goxoen pantaila biziekin, eskaerak pertsonalizatu eta ordainketak egin ditzakete. Horsentek milaka ukipen-pantaila eskaintzen die jatetxe eta hotelei, zerbitzari tradizionalen beharra murrizteko.Honek zerbitzua bizkortzeaz gain, bezeroei jangela esperientzia ezin hobea eskaintzen die.

3. Garraioa: aireportu, tren geltoki eta autobus terminaletako autozerbitzuko fakturazio kioskoetarako Horsent ukipen-pantailek bidaiariei inprimatzeko aukera ematen diete.kanporaontziratzeko txartelak, aukeratu eserlekuak eta fakturatu ekipajea ilararik gabe.Soluzio horiek eraginkortasuna hobetu dute, itxarote-denborak murriztu dituzte eta bidaia-esperientzia orokorra hobetu dute.

4. Txikizkako salmenta:Autozerbitzuko kioskoak txikizkako dendetangaitubezeroek produktuen erabilgarritasuna egiaztatzeko, prezioak alderatzeko eta eurek erosketak egiteko.Haulitekeerosketa-esperientzia hobetugehitxikizkariakbildu ditzakebezeroen lehentasunei buruzko datu baliotsuakfruta gehigarri gisa.

 

Azkenean

 

Horsent-ek prezio lehiakorrak, iraunkorrak eta mantentze errazeko ukipen-pantailak eta irtenbide interaktiboak eskaintzeko prest dago eraldaketa digitala ahalbidetzeko.Jarri harremanetan gure salmentarekin gaur zure negoziorako plan produktibo eta aurrezteko.