Funtsezko Departamentuen Erantzukizuna.Horsent-en

Bezeroen eskakizunen arabera ukipen-pantailako produktu fidagarriak emateko eta haien itxaropenak gainditzeko, sail bakoitza bere posizio zehatzean lan egiten ari da eta taldean nabigatzen ari da.

 

Bertan, gure enpresako sail batzuk aurkeztuko dizkizut.Bezeroei eta eskariekin lotuta.

 Salmenta Saila: produktuen bezeroen eskakizunen eta itxaropenen berrespenaren arduraduna, entrega eta entrega osteko baldintzak barne;

saldu aurretik, bitartean eta ondoren bezeroekin komunikatzea, bezeroen informazioa garaiz kudeatzea, bezeroen fitxategiak ezarri eta garaiz eguneratzea;

Salmenta-kontratuaren negoziazioa eta berrespena, salmenta-kontratuaren baldintzak osoak eta zehatzak direla baieztatuz, ordainketa-prozesuaz arduratzen dena eta prezio eta entrega-baldintzak zorrozki ezartzea.

Enpresa-saila: Merkataritza da eskaerak kudeatzeko prozedura honen erdigunea, sinatu aurretik kontratuen berrikuspenak antolatzeaz (berrikuspena), eta erabakitako neurrien erregistroak gordetzeaz eta aztertzeaz;

Eskaeraren prezioa, ordainketa-metodoa, bezeroen kobragarriak eta kontratua hausteagatiko erantzukizuna bezalako politiken ezarpena berrikustea eta entrega-eskaerak onartzea;

Bidalketa koordinatzea, bidalketa onarpena, aduana-deklarazioa eta produktuen entrega antolatzea;

Salmenten datuak bildu, aztertu eta ematea, bezeroen kredituen ebaluazio-sistema ezarri eta ezarpena antolatzea, bezeroen informazioa salmentei ematea eta bezeroen fitxategiak eguneratzea eta hobetzea.

 

Bezeroarentzako Arreta Zerbitzua: Bezeroen eskakizunak produktuaren zehaztapenen eskakizun bihurtzeaz arduratzen da, baita bezeroen salmenta osteko behar bereziak berrikusteaz ere

Bezeroekiko komunikazioaren arduraduna, zerbitzu teknikoak, bezeroen kexak, etab. barne, bezeroen iritziak biltzea eta gogobetetasuna ebaluatzea.

 

I+G Saila:Ukipen-pantailaren diseinua eta garapen-gaitasunak berrikusteaz arduratzen dena, bezeroen eskaeraren produktuen teknologia dokumentatu da eta bezeroen ukipen-soluzioen eskaera ase dezake.

Produktuen Saila: produktuen konfigurazioaz eta produktuen zehaztapenez arduratzen da, bezeroen produktuen eskaerari erantzuteko

Produkzioaren Kudeaketa Saila: produktuen produkzio-ahalmena eta entrega-denbora berrikusteaz eta bezeroak aurreikusitako entrega-epearen barne lorpena sustatzeaz arduratzen da.

Kalitate Saila: Ziurtatu produktuen probaren eskakizunak dokumentatuta daudela eta bezeroen beharrak ase ditzaketela

Produktu berriak, produktu pertsonalizatuen kalitate-eskakizunak eta bezeroen kalitate-eskakizun berezietarako proba-gaitasunak berrikusteaz arduratzen da.

Finantza Saila: bezeroen ordainketa-metodoen arduraduna, bezeroen kredituen edo kreditu-aldaketen berrikuspena eta bezero berrientzako finantza-arriskuen berrikuspena;

Irabazien marjina gordina kalkulatzeaz eta zuzendari nagusiari prezioak erabakitzeko laguntza emateaz arduratzen da.

Zuzendari orokorra: prezioen erabakien eta produktuaren arrisku orokorren erabakien arduraduna.

 

Prozedura

Bezeroen beharren berrespena

Salmentek bezeroaren idatzizko eskaera edo ahozko eskaera jasotzen dutenean, bezeroaren izena berretsi behar da.Harremanetarako zenbakia/faxa.Harremanetarako pertsona.Entregatzeko epea.Produktuaren izena.Zehaztapenak/ereduak.Diseinu pertsonalizatua, Kantitatea..Ordainketa-metodoa eta bestelako informazioa osoak eta zuzenak diren ala ez, hauek barne:

a) Bezeroak zehaztutako eskakizunak, produktuaren kalitate-baldintzak eta prezioari, tamainari, entregatu aurreko eta entrega ondorengo jarduerei dagokienez (hala nola, garraioa, bermea, prestakuntza, etab.):

b) bezeroak espresuki eskatzen ez dituen produktuen eskakizunak, baina nahitaez aurreikusitako edo aurreikusitako erabilerak estalita daudenak;

c) Produktuari dagozkion legezko eta arauzko eskakizunak, produktuari eta produktua gauzatzeko prozesuari lotutako eskakizunak barne, ingurumenari eta ziurtapenari dagokionez;

d) Enpresak zehaztutako betekizun osagarriak.

Bezeroen beharren berrikuspena

Lizitazioa irabazteko jakinarazpena jaso ondoren, kontratua sinatu baino lehen, salmenta-sailak kontratuaren zirriborroa prestatzeaz arduratzen da lizitazio-agirien eta dagokion beste materialen eskakizunen arabera edo bezeroaren kontratu-zirriborroa emateaz eta administrazioa antolatzeaz. saila, fabrikazio saila, kalitate saila eta sail teknikoa.Zuzendari nagusiak kontratuaren zirriborroa berrikusten du eta "Kontratuaren berrikuspenaren zirriborroa" betetzen du, hau da:

A. Kontratu-proiektuaren baldintzak estatuko lege eta araudiekin bat datozen ala ez;

B. Kontratuaren testuak "Kontratuaren" testu estandarra hartzen duen ala ez.

C. Kontratua lizitazio dokumentuekin bat ez badator, behar bezala kudeatu den;

D. Nola arautu baimendutako doikuntzaren edukia eta oinarria, eta kontratua emateko baldintzak argiak diren ala ez;

E. Kontratuaren prezioaren eta likidazio-metodoaren doikuntza argia eta arrazoizkoa den;

F. Entrega-data, kalitate-mailako ikuskapenaren eta ebaluazio-arauen esparrua argi eta garbi zehaztuta dagoen ala ez, produktuaren bermea, entrega eta onarpenerako denbora-baldintzak;

G. Bezeroak eskatzen du idatzizko argibiderik ezean bermatu behar duela ahozko akordioak onartu aurretik;

H. Hornikuntza argia den;

I. Ea bi aldeen eskubideak, betebeharrak, sariak eta zigorrak berdinak eta arrazoizkoak diren;

Kontratua sinatu:

Akordioa negoziatu eta kontratuaren testua zigilatu ondoren, kudeatzaileak salmenta-sailean erregistratu beharko du, eta "Kontratuaren erregistro-inprimakia"n kontratuaren ikuspegi orokorra eta kontratuaren berrikuspenaren emaitzak bete beharko ditu.Ordezkariak edo legezko ordezkariak bezeroak sinatu ondoren bakarrik jarri ahal izango dira kontratu-zigilu berezia, eta kontratu-testu ofiziala legezko ondorioekin;

Egiaztapena:

Kontratua egiaztatu ondoren, egiaztapena (notarizazioa) salmenta-sailak kudeatuko du dagokion sailen eskakizunen arabera;kontratua sinatu ondoren, salmenta-sailak "Kontratuaren Erregistro Inprimakia" prestatuko du, eta kontratuaren jatorrizkoa bulegoan aurkeztuko da artxiba dezan;

Kontratuaren aldaketak:

Bezeroak kontratua gauzatzean baldintza berriak edo aldatuak baditu, salmenta-saila ondo komunikatuko da bezeroarekin, bezeroaren eskakizun berriak edo aldatuak zuzen eta osorik ulertzen dituela ziurtatzeko;Aldaketen eskakizunak berrikusi eta Kontratuaren Aldaketen Berrikuspen Erregistroa gorde;

Bezeroekiko komunikazioa

Produktua bidali baino lehen.Salmentetan, salmentek iritzia emango dute eta bezeroarekin komunikatuko dira kontratua/akordioa/eskaeraren amaieran.

Produktua saldu ondoren, bezeroarentzako arreta-zerbitzuak bezeroen iritzi-informazioa garaiz biltzen du, bezeroen kexak modu eraginkorrean kudeatzen ditu, zerbitzu teknikoak eta produktuen akatsen mantentze-lanak antolatzen ditu eta bezeroen kexak behar bezala kudeatzen ditu bezeroaren gogobetetasuna lortzeko.

Bezeroen eskaeraren eskaera amaitzea

Onartutako eskaera jaso ondoren, enpresak eskaerak entregatzeko prozesua gauzatuko du, eskaeraren osatze-egoeraren jarraipena egingo du eta salmentei iritzia emango die garaiz.

 

Oraindik zalantzak badituzu gure ardurak edo ukipen-pantailaren eskaera nola prozesatzen den, idatzi helbide honetarasales@Horsent.com, etazure kezkak garbituko ditugu.